Politica di reso, cambio e rimborso

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Condizioni per reso e cambio

Entro il periodo indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto (come graffi, danni visibili, ecc.)

• Problemi di qualità (malfunzionamenti o impossibilità d’uso)

• Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti

• Prodotto non conforme all’ordine effettuato

• Reso o cambio senza motivo (il prodotto deve essere in buone condizioni)

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati:

• Contattarci via email o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto

• Il servizio clienti esaminerà la richiesta; se approvata, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. per facilitare il reso, il pacco include già un’etichetta di reso.

• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione

• Dopo la ricezione, il prodotto sarà verificato; se conforme alla richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, seguire i passaggi indicati:

• Contattarci via email o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video del prodotto

• Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione

• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione

• Dopo la verifica del prodotto, se conforme, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi

  Per maggiori dettagli sui tempi di spedizione, si invita a consultare i Politica di spedizione

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)

• Tempi di accredito: i tempi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento

6. Regole sui costi

• In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore evidenti o prodotto errato, i costi di spedizione per il reso o cambio sono a nostro carico

• In caso di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Le informazioni fornite per la richiesta devono essere complete e veritiere per consentire una gestione rapida

• Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e ben imballato

• Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete o mancato rispetto delle istruzioni possono influire sui tempi di gestione

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non soddisfano le condizioni indicate

8. Contatti

Indirizzo: SUGANOTORO 11-16-201, 214-0002 KAWASAKI (TAMA-KU), KANAGAWA, GIAPPONE  
Telefono: +81 (906) 812 50 74
Email: disputes@bamboouphome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)